Политика конфиденциальности

Редакция от 1 октября 2026 года. Политика действует для сайта apacustoms.ru, его версии внутри Телеграма (мини-приложение) и бота @APA_customs_BOT (далее — Сайт). Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Исмаилов Олег Самвелович, ИНН 232011654660, ОГРНИП 322237500390337, адрес: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Тельмана, 14, почта admin@apacustoms.ru, телефон +7 962 883-01-10 (далее — Мастерская, мы). Обработка ведётся по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Какие данные и где мы получаем

• Личный кабинет. Номер телефона (подтверждается кодом из СМС), имя, возраст, марка техники, пароль (храним только его необратимый хеш). При входе через Телеграм — идентификатор и имя аккаунта Телеграма.
• Заявка на ремонт. Имя, телефон, техника, описание неисправности, удобное время.
• Заказ в магазине. Имя, телефон, состав заказа.
• Приёмка техники в мастерской. Имя, телефон, модель и состояние техники, история визитов и выполненных работ — это нужно, чтобы вести ремонт и выдать технику владельцу.
• Чат сообщества. Имя, которое вы указали в кабинете, текст сообщений и вложения (фото, видео, файлы). Внимание: чат сообщества на Сайте — зеркало открытой группы в Телеграме, ваши сообщения публикуются в этой группе от имени бота с подписью «с сайта» и видны всем её участникам. «Чат с мастерской» — личный, его видите только вы и администратор.
• Акции, аукцион, игра. Факт участия, ставки, результаты заездов, выданные купоны — вместе с номером телефона кабинета. В таблицах победителей и рейтинге имя показывается частично (первые буквы).
• Технические данные. IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы, которые вы открывали, файлы cookie. Их собирают сервер хостинга и счётчик Яндекс Метрики.

2. Зачем

• принять и выполнить заказ или заявку, связаться с вами по телефону, в WhatsApp или Телеграме;
• вести ремонт: приёмка, согласование работ, сообщение о готовности, история обслуживания в вашем кабинете;
• дать доступ в личный кабинет и защитить его от чужого входа (код из СМС, ограничение попыток);
• провести розыгрыши, аукцион и рейтинг игры, определить и поздравить победителя, выдать купон;
• показывать сообщения чата и уведомления;
• понимать, как пользуются Сайтом, и делать его удобнее (обезличенная статистика);
• выполнять требования закона (например, хранить данные о продажах).

3. На каком основании

Ваше согласие — отметка в форме (регистрация, заявка, заказ) или действие, прямо описанное на Сайте (отправка сообщения в чат, участие в акции). Для заказов и работ — исполнение договора с вами (оферта). Для технических данных — наш законный интерес в работоспособности и безопасности Сайта. Согласие можно отозвать в любой момент (раздел 8).

4. Кому передаём

Данные не продаём и не передаём для чужой рекламы. Для работы Сайта их обрабатывают по нашему поручению:

• хостинг ООО «Бегет» (серверы в России) — хранение Сайта и базы данных;
• Telegram Messenger Inc. — доставка уведомлений вам и в рабочий чат мастерской, зеркало чата сообщества, вход через Телеграм;
• сервис СМС-рассылки — отправка кода подтверждения на ваш номер;
• ООО «Яндекс» — счётчик посещаемости Яндекс Метрика (обезличенно);
• Ozon — если вы покупаете наш товар на маркетплейсе, обработка идёт по правилам Ozon;
• службы доставки — только адрес и телефон для отправки заказа.

Государственным органам данные передаём только по законному требованию.

5. Где и как храним

База Сайта размещена на серверах в Российской Федерации. Пароли хранятся в виде хеша, доступ к базе и админке есть только у администратора и мастеров по личным учётным записям, соединение с Сайтом зашифровано (HTTPS). Копии данных делаются для восстановления после сбоев и хранятся столько же, сколько исходные данные.

6. Сколько храним

• кабинет и история ремонтов — пока вы пользуетесь кабинетом и 3 года после последнего входа, затем удаляем или обезличиваем;
• заявки и заказы — 3 года с момента выполнения (срок исковой давности), сведения о продажах — сколько требует налоговое законодательство;
• сообщения чата — пока существует группа; удалённое в Телеграме удаляется и с Сайта;
• участие в акциях, ставки, купоны — 1 год после завершения акции;
• коды из СМС и журналы входа — до 30 дней;
• cookie — по срокам, указанным в разделе 7.

7. Cookie и Метрика

Сайт использует cookie: для сессии входа (пока открыт браузер или до выхода), для запоминания темы оформления, корзины и согласия с этим уведомлением (до года), а также cookie Яндекс Метрики для статистики посещений. Метрика работает в обезличенном виде, запись действий с полями ввода отключена. Отключить cookie можно в настройках браузера — тогда вход в кабинет и корзина работать не будут.

8. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас есть, исправить их (имя, возраст, технику и пароль — сами в кабинете, раздел «Мои данные»), потребовать удалить данные или отозвать согласие, запретить обработку для отдельных целей. Напишите на admin@apacustoms.ru или в «Чат с мастерской» на Сайте — ответим в течение 10 рабочих дней. При удалении кабинета сохраняем только то, что обязаны хранить по закону (сведения о продажах и выполненных работах). Если считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роскомнадзор.

9. Дети

Регистрация в кабинете — с 14 лет. Если вам меньше 14, пользуйтесь Сайтом вместе с родителями: заявку на ремонт или заказ оформляет взрослый. Участие в аукционе и розыгрышах — с 18 лет (правила).

10. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. О существенных изменениях сообщим в чате сообщества и уведомлением в кабинете. Связанные документы: согласие на обработку персональных данных, пользовательское соглашение, публичная оферта, правила акций, аукциона и игры.